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智慧供熱平臺的收費管理方式

 傳統的熱費收費方式,帶來了很多問題,比如收費網點固定單一,營業時間有限制,導致上班族繳費不便,繳費高峰期集中在周末,收費大廳排隊等候時間長,影響客戶滿意度,無法提升客戶的繳費積極性,收費效率低下。且隨著供熱公司的供熱面積擴大,需要新增收費網點,并配備收費相關的工作人員,投入成本增加。


 隨著互聯網的發展,人們支付習慣的變化,供熱繳費也在從線下向線上轉變,線上收費不僅能提高收費的效率,更為居民繳費提供了便捷,還能降低熱企的運營成本。通過線上的宣傳,和居民的互動,使居民更愿意主動且及時地繳費。

通過智慧供熱平臺的建設,熱企的收費管理方式也有著巨大的改變,具體如下:


1. 短信管理

智慧供熱平臺支持多套短信模板:維修短信通知、收費優惠通知、催繳通知、故障通知等。

 客戶短信發放:通過短信可發送暖費優惠通知、下小區收費通知、打壓試水通知、繼續報停申請通知、正式供暖通知、暖費催繳提示、滯納金提示、供熱停熱通知、客戶調查回訪等內容。可按多方面條件來篩選客戶進行發送。


2. 銀行代收

 選擇了和銀行合作,也是意味著借助了銀行現成的、強大的 IT 基礎系統,如柜臺現金收費、ATM自助終端、網上銀行、電話銀行、移動POS機等24小時收費方式。

 銀行工作人員根據客戶的欠費信息等資料收取客戶的暖費。客戶交費后,銀行系統產生一個流水號及票據號碼,將流水號和票據號碼同時反饋給供熱企業的智慧供熱平臺系統,使供熱企業收費系統數據庫得到及時更新。供熱企業智慧供熱平臺系統入賬后再將流水號和發票號碼反饋給銀行系統,銀行系統再進行入賬,再由銀行直接打印正式發票。


3. 微信支付

 微信支付是集成在微信客戶端的支付功能,用戶通過手機完成快速的支付流程。微信支付以綁定銀行卡的快捷支付為基礎,向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務。

 用戶只需在微信中關聯一張銀行卡,并完成身份認證,即可將裝有微信app 的智能手機變成一個全能錢包,之后即可關注供熱企業公眾號,用戶在支付時只需在自己的智能手機上輸入密碼,無需任何刷卡步驟即可完成支付,整個過程簡便流暢。


4. 支付寶支付

 利用支付寶強大的用戶觸達平臺,可為供熱企業的用戶提供全方位的信息推送,包括繳費通知、業務通知、公告通知等各類提醒、催繳、回執的信息,均可由支付寶平臺完成準確的客戶觸達和免費的消息推送,消息推送的方式包括手機客戶端、短信、網站、郵件、旺旺等。消息通知均提供后臺窗口,可由供熱企業管理人員進行消息發布。用戶訪問支付寶選擇繳暖費,核對信息后,即可進行支付。

 

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