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智慧供熱平臺的應用背景

 隨著新建住宅和商業用樓快速增加,集中供熱規模不斷擴大,用戶量逐年增加,原有的供熱收費及報修維修模式難以保障人民群眾的基本生活需求,出現老百姓用熱體驗極差供熱投訴率增加的供暖民生問題,供暖形勢極不樂觀。主要產生的問題有:


 第一,供熱管理技術落后,出現問題難以及時處理。傳統客服報修,手工記錄,人工派單無法保證問題及時發現和處理解決,效率低下。

 第二,信息化程度低,供熱收費系統落后。收費方式采用大廳座收和上門收取,這種老舊的收費方式跟不上時代的發展,浪費人力資源還會導致出錯,收費率低下。

第三,客服服務不到位,老百姓用熱體驗差,繳費難,報修難。

 第四,供熱經營虧損日益嚴重。由于供熱能耗高,管網失調,管理技術落后等綜合原因,供熱企業運營虧損日益嚴重。

 第五,領導層決策信息匱乏。由于當前供熱沒有形成系統化,信息化和智能化,無法高效進行統籌分析和運營管理,給領導決策提供的幫助信息很少,不能有效提高供熱管理水平及系統運營效率。

 第六,內部人員管理考核難,維修責任區域、維修量、維修超時、維修返工等無法對應到具體維修人員,供熱企業根本就無法調動維修員的工作質量和積極性。


在嚴峻的形勢下,通過建設智慧供熱平臺,才能實現管理的智能化,解決生產調度需求,才能解決“報修難,維修難,收費難”的問題。可以實現熱源、管網、換熱站的在線實時監控;通過監測的數據進行分析評估可以實現生產的指揮調度、按需供熱;通過在線客戶系統、繳費及報修報停等服務,還可以提升用熱體驗及用熱滿意度。

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